Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

 

 

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual nexotienda.online puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha en que retiraste tu paquete en la agencia puedes escribir al correo contacto@nexotienda.online o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +58 424-6578539 especificando la siguiente información:

 

Forma de cambio:

Nombre completo:

Cédula:

Número de pedido:

Fecha del pedido:

Número de contacto:

Producto:

 

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Nexo.

 

 

 

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

 

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

 

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

 

 

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

 

 

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

 

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento en que retires tu pedido en la agencia para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contacto@nexotienda.online, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Nexo quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.

Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de retirarlo en la agencia y conservar el empaque original hasta confirmar que el producto es el correcto.

 

 

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

 

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

 

El cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que retire su pedido en la agencia.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir del retiro del bien en la agencia o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

 

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

 

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal

 

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Nexo devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

 

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a contacto@nexotienda.online con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.

La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir del retiro del bien en la agencia.

El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Nexo ni se aceptará.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Como el pedido se paga al momento de retirarlo en la agencia (en efectivo, Pago Móvil u otro medio que acepte la agencia), se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta corriente o de ahorros que nos informe, mediante Pago Móvil o transferencia bancaria.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Nexo reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

 

Importante: en nexotienda.online el pedido se paga al momento de retirarlo en la agencia (pago contra entrega). Por esta razón, la reversión de pago aplica únicamente si, de forma excepcional, el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico.

Si tu compra realizada en nexotienda.online fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en esta política, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

 

Fraude en la transacción.

Cuando corresponda a una operación no solicitada. Cuando no te llega el producto.

Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

Defectos en el producto adquirido.

 

Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a contacto@nexotienda.online con la siguiente información:

1. Nombre completo

2. Cédula

3. Razón por que se requiere la reversión del pago.

 

Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

 

El producto debe estar en buen estado y limpio

La reversión de pago solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: efectivo, depósito bancario en sucursal y pago al retirar el pedido en la agencia de encomiendas, sin importar el medio con que se pague allí.

Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.

La solicitud deberá ser presentada por el titular del producto financiero o del medio de pago utilizado.

En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.

La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.